Transformação Digital no Governo: Modernização e Serviços Públicos Digitais
Fundamentos, legislação, processos e inovação para uma Administração Pública centrada no cidadão
Compreenda como a transformação digital está redesenhando a Administração Pública e aprenda a aplicar seus conceitos, normas e ferramentas na rotina dos serviços governamentais. Um curso prático, com estudos de caso e propostas de melhoria, voltado a servidores e profissionais que desejam modernizar processos, ampliar a transparência e melhorar a experiência do cidadão.
O que você vai aprender
- Compreender os conceitos de transformação digital, governo eletrônico e governo digital e sua evolução na Administração Pública.
- Identificar oportunidades de digitalização, simplificação e redesenho de processos administrativos.
- Reconhecer as principais normas e políticas públicas aplicáveis ao governo digital, à proteção de dados e ao acesso à informação.
- Compreender os requisitos de segurança da informação, privacidade e interoperabilidade entre sistemas governamentais.
- Avaliar possibilidades, benefícios, limitações e riscos do uso de inteligência artificial e automação no setor público.
- Aplicar noções de gestão da mudança, inclusão digital e acessibilidade na melhoria dos serviços públicos.
- Elaborar propostas de melhoria e digitalização de processos e serviços, com definição de indicadores de acompanhamento.
Conteúdo do curso
1Fundamentos, Legislação e Digitalização de Processos no Governo Digital
4 aulas
Apresenta os conceitos estruturantes da transformação digital no setor público, a passagem do governo eletrônico ao governo digital e o papel das tecnologias da informação e comunicação na Administração. Examina o arcabouço legal e as políticas públicas que sustentam o governo digital, com destaque para a Lei nº 14.129/2021, a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e a Lei nº 12.527/2011 (LAI), além da simplificação de serviços e das responsabilidades institucionais. Em seguida, trata da modernização administrativa: mapeamento e análise de processos, identificação de gargalos, redesenho, digitalização de documentos, gestão eletrônica de processos, assinaturas eletrônicas, automação e indicadores de desempenho.
- Conceitos e evolução: da digitalização ao governo digital20 min
- Cultura digital, benefícios e desafios da modernização20 min
- Marcos legais e políticas públicas do governo digital20 min
- Digitalização de processos e modernização administrativa20 min
2Plataformas, Segurança, Inovação e Gestão da Mudança nos Serviços Públicos
4 aulas
Aborda o governo como plataforma, os canais digitais de atendimento, a interoperabilidade entre sistemas, a identidade digital e o compartilhamento responsável de dados, com foco em usabilidade, acessibilidade e simplificação da jornada do cidadão. Trata dos fundamentos de segurança da informação e privacidade, do tratamento de dados pessoais pela Administração, dos riscos cibernéticos e das boas práticas de governança e resposta a incidentes. Discute inovação, inteligência artificial e automação no setor público, incluindo análise de dados, uso responsável, riscos de vieses e supervisão humana. Por fim, trabalha gestão da mudança, inclusão digital, experiência do cidadão e atividades práticas com estudos de caso, propostas de melhoria e avaliação.
- Governo como plataforma, interoperabilidade e serviços eletrônicos20 min
- Segurança da informação, privacidade e proteção de dados20 min
- Inovação, inteligência artificial e automação no setor público20 min
- Gestão da mudança, inclusão digital e atividades práticas20 min
Ementa
Fundamentos da transformação digital no governo: conceitos, evolução do governo eletrônico ao governo digital, tecnologias da informação e comunicação, cultura digital e serviços centrados no cidadão. Legislação e políticas públicas: Lei nº 14.129/2021, Lei nº 13.709/2018 (LGPD), Lei nº 12.527/2011 (LAI), simplificação de serviços, transparência e responsabilidades institucionais. Digitalização de processos e modernização administrativa: mapeamento, análise de gargalos, redesenho, gestão eletrônica de documentos, assinaturas eletrônicas, automação e indicadores. Plataformas digitais, interoperabilidade e serviços públicos eletrônicos: governo como plataforma, canais de atendimento, identidade digital, compartilhamento de dados, usabilidade e acessibilidade. Proteção de dados, segurança da informação e privacidade: confidencialidade, integridade e disponibilidade, bases legais, tratamento de dados pela Administração, riscos cibernéticos e resposta a incidentes. Inovação, inteligência artificial e automação no setor público: aplicações, análise de dados, uso responsável, vieses, riscos e supervisão humana. Gestão da mudança, inclusão digital e experiência do cidadão: competências digitais, engajamento, acessibilidade, qualidade dos serviços e planejamento de iniciativas. Atividades práticas, estudos de caso e avaliação da aprendizagem.
Para quem é
Servidores públicos municipais, estaduais e federais; gestores e agentes administrativos; profissionais de tecnologia da informação; integrantes de equipes de inovação e modernização administrativa; responsáveis pelo atendimento ao cidadão; profissionais de planejamento, gestão e controle; estudantes e demais interessados em transformação digital e inovação no setor público.
Pré-requisitos
Não há pré-requisitos formais. Recomenda-se familiaridade básica com o uso de computadores, internet e rotinas administrativas do serviço público.
Metodologia
O curso adota abordagem didática e prática, combinando aulas expositivas e dialogadas, leitura orientada de normas e documentos institucionais, análise de situações reais da Administração Pública, demonstrações de ferramentas digitais, exercícios, estudos de caso e atividades práticas. São estimuladas a participação, a troca de experiências profissionais e a elaboração de propostas de melhoria aplicáveis às rotinas administrativas e aos serviços públicos, com avaliação contínua ao longo do percurso.
Referências
- Lei nº 14.129/2021 — Governo Digital.
- Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
- Lei nº 12.527/2011 — Lei de Acesso à
